Trung tâm trợ giúpTại Valor Markets, chúng tôi luôn đề cao tính minh bạch và giao tiếp rõ ràng với khách hàng. Để giúp bạn dễ dàng theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu rút tiền, dưới đây là giải thích chi tiết về từng trạng thái rút tiền.
Trạng thái “Waiting for Verification” có nghĩa là gì?
Sau khi gửi yêu cầu rút tiền, bạn sẽ nhận được email xác minh hai yếu tố (2FA) để xác nhận yêu cầu. Bạn cần nhấp vào liên kết xác minh OTP trong email và xác nhận địa chỉ ví của mình.
Nếu không hoàn tất xác minh trong vòng 1 giờ, yêu cầu rút tiền sẽ tự động bị hủy.
Trạng thái “Processing” và “Waiting for Approval” có ý nghĩa gì?
Các trạng thái này cho biết yêu cầu rút tiền đã được gửi thành công và đang được xem xét.
Trong giai đoạn này, yêu cầu sẽ được kiểm tra theo quy trình bảo mật và tuân thủ trước khi được phê duyệt. Thông thường, quá trình này hoàn tất trong vòng 24 giờ, tuy nhiên thời gian cụ thể được quy định trong Điều khoản & Điều kiện.
Trạng thái “Payout” có nghĩa là gì?
Trạng thái “Payout” cho biết yêu cầu rút tiền của bạn đã được phê duyệt và giao dịch đã được khởi tạo trên blockchain.
Hiện tại, giao dịch đang chờ được xác nhận trên mạng blockchain. Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng của mạng lưới và nằm ngoài phạm vi kiểm soát của chúng tôi.
Trạng thái “Done” có nghĩa là gì?
Trạng thái “Done” cho biết giao dịch đã được xác nhận thành công và tiền đã được chuyển đến ví nhận.
Trạng thái “Failed” có nghĩa là gì?
Trạng thái “Failed” cho biết yêu cầu rút tiền không được xử lý thành công. Nguyên nhân có thể bao gồm:
- Địa chỉ ví không hợp lệ
- Phí mạng tại thời điểm giao dịch quá cao so với số tiền rút
Bạn có thể gửi lại yêu cầu ngay hoặc thực hiện lại sau.
Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng qua Trò chuyện trực tuyến hoặc email.